(目的)

第1条　この要綱は、北島町立保育所(以下「保育所」という。)において提供するサービスについて、苦情、意見又は要望(以下「苦情等」という。)の解決の仕組みについて必要な事項を定めるものとする。

(苦情等解決体制)

第2条　苦情等の解決のため、苦情等受付担当者、苦情等解決責任者及び第三者委員を置く。

(苦情等の申し出)

第3条　保育所の利用者又はその家族(以下「利用者等」という。)で苦情等を申し出る人(以下「申出人」という。)は、次に掲げる方法により苦情を申し出ることができる。

(苦情等受付担当者)

第4条　苦情等受付担当者(以下「担当者」という。)は、申出人からの苦情等を受け付けたときは、その内容を確認するとともに、苦情等受付書(様式第1号)により受け付け、苦情等解決責任者へ報告する。また、担当者は、苦情等受付受理報告書(様式第2号)により第三者委員へ速やかに報告する。ただし、申出人が第三者委員への報告を希望しない場合は、この限りでない。

(苦情等解決責任者)

第5条　苦情等解決責任者(以下「責任者」という。)は、その苦情等の解決に努めるものとし、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。

(第三者委員)

第6条　第三者委員(以下「委員」という。)の任期は1年とする。ただし、第三者委員が欠けた場合の補欠の委員の任期は、前任者の残任期間とする。

(苦情等解決の仕組みの周知)

第7条　責任者は、利用者等に対して苦情等解決の仕組み、担当者、責任者及び委員の氏名並びに連絡先等について、保育所内における掲示、パンフレットの配布等により周知を図るものとする。

(結果の報告)

第8条　責任者は、苦情等の解決の結果について、苦情等解決結果報告書(様式第3号)により、申出人及び委員に報告するものとする。ただし、第4条の規定により、申出人が委員への報告を明確に拒否する意思表示をしたときはこの限りでない。

(庶務)

第9条　この要綱に関する庶務は、保育所において処理をする。

(その他)

第10条　この要綱に定めるもののほか、必要な事項は別に定める。